Un portail extranet pour le support client !

extranet client Depuis plusieurs années, nous faisons évoluer nos outils de support client. En 2010, nous avions développé une solution interne basée sur la plateforme Sharepoint qui nous a permis d’optimiser la communication sur le suivi d’une demande entre les services. Avec cette solution, nous avions automatisé les notifications par mail des ouvertures et fermetures des demandes.

La solution FRESHDESK

Après 6 ans d’utilisation et quelques ajustements spécifiques, vos problématiques et vos attentes nous ont orientés vers une nouvelle solution. En décembre 2016, nous avons testé différents outils. Finalement nous avons retenu celui qui nous a semblé le plus paramétrable et le plus centré vers l’utilisateur. Notre choix s’est donc porté sur la solution éditée par la société FRESHDESK.

L’ouverture du service a été réalisée de manière cadencée :

  • 01 janvier 2017 : ouverture aux clients ayant souscrit à l’offre DSN Sérénité by ISD.
  • 15 janvier : bascule des clients des activités SAGE 1000 et CSP Développements.
  • 01 février : bascule des clients SAGE 100.
  • 20 février : bascule des clients SUR et MATIS.

Sur ces semaines de migration, vous avez reçu un mailing vous informant des changements ainsi que vos codes de connexion et l’URL de notre nouvel extranet. Pour ceux qui souhaitent anticiper leur bascule sur ce nouvel outil de support, il est possible de créer son compte sur notre site https://extranet.inforsud-diffusion.com. Nos équipes sont prêtes dès à présent à répondre à vos sollicitations.

Les bénéfices du portail extranet

Nos objectifs avec ce changement sont :

  • De vous apporter une visibilité sur le suivi de vos demandes : qui travaille sur le sujet, quand la prise en compte a-t-elle été réellement réalisée ?
  • De disposer d’un historique de toutes vos demandes
  • D’améliorer notre réactivité dès l’ouverture de votre demande (fini le mail ou le service de hotline finissant sur un répondeur)
  • De suivre nos échanges
  • De relancer la personne en charge de votre demande directement depuis l’outil (un mail lui est automatiquement envoyé avec vos commentaires).
  • De vous permettre d’indiquer votre niveau de satisfaction pour chaque demande.

Après quelques semaines d’usage, vous verrez notre base de connaissances s’enrichir. Elle vous permettra de trouver de l’aide sur les demandes les plus récurrentes et communes à tous nos clients.
En résumé, vous pouvez disposer en ligne sur notre site :

  • D’une gestion de vos demandes
  • D’un portail d’assistance

Toujours à votre écoute !

Dans la continuité de ce changement, les messages et files d’attente sur notre hotline (0811 349 609) ont été modifiés en mars 2017 pour raccourcir les messages et donc votre délai d’attente. Nous vous conseillons d’utiliser le nouveau portail extranet pour créer vos demandes !
Notre ambition est de toujours mieux répondre à vos demandes en toute transparence. Avec vos retours, nous espérons enrichir ce nouveau site pour améliorer nos différents services de support.
Depuis le 20 février, nous suivons tous les jours le degré de satisfaction de nos clients pour améliorer nos services.
satisfaction client
N’hésitez pas à nous remonter vos souhaits et votre degré de satisfaction dans nos enquêtes.

Audrey GIRMENS

Sage Paie : Mettez-vous en conformité

Pour rappel, Microsoft ne prend plus en charge le support des systèmes d’exploitation Windows XP ou Vista devenus obsolètes.

Aujourd’hui, Sage prend le relais et annonce l’arrêt de la compatibilité des applications Sage Paie avec les systèmes d’exploitation XP et Vista au 1er septembre 2016.

Vous êtes concernés si :

  • Vous êtes équipés d’une application Sage Paie pour SQL avec un moteur de base de données Microsoft SQL Server 2005,
  • vous êtes équipés d’un logiciel Sage Paie avec un système d’exploitation Windows Server 2003.

La nouvelle version Sage Paie V8.01 à venir au 1er septembre 2016, ne fonctionnera plus avec ces systèmes d’exploitation.

Vous devez donc impérativement vous mettre en conformité avant l’ installation de cette nouvelle version de Sage Paie.

Prenez rapidement contact avec nos équipes pour valider ensemble la conformité de votre environnement ou mettre en place les actions nécessaires :

Nous vous accompagnerons dans la migration de vos postes de travail vers une version Windows 7 ou supérieure et validerons avec vous le bon fonctionnement de votre logiciel Sage Paie dans ce nouvel environnement.

sage-logo-compatibilite microsoft-logo-compatibilite

De nouvelles têtes sur notre site internet !


Comme vous le savez, Inforsud Diffusion a enfin refait son site internet, et si vous n’avez pas encore eu l’occasion de le consulter, c’est ici.

Dans la rubrique « notre équipe », nous avions commencé à intégrer une partie des collaborateurs en mode « Avatarisé ». Nous avons décidé de rajouter les interlocuteurs favoris de nos clients à leur demande ! Notre client Novadial a été le premier à jouer le jeu. Aujourd’hui c’est notre client Groupe KDA qui souhaite voir une autre partie de notre équipe. Voici donc trois nouvelles figures du site Toulousain d’Inforsud Diffusion :

AUDREY – COMMERCIALE
La touche fémininine de l’équipe commerciale
PAMELA – CONSULTANTE SAGE
Lorsque vous appelez notre support hotline Sage, c’est souvent sa douce voix qui vous répond !
LEA – CONSULTANTE SAGE
Sa spécialité la paye, et avec le sourire !

L’équipe est loin d’être au complet, n’hésitez pas à nous solliciter !!

Anticipez la fin du support Windows Server 2003 !!


Microsoft n’assurera plus le support de Windows Server 2003 à compter du 15 juillet 2015 (Source Microsoft). Comme pour Windows XP, Microsoft, puis tous les éditeurs ne proposeront plus de mise à jour et n’assureront plus les compatibilités matériels et logiciels.
 





Les risques encourus concernent en premier lieu le serveur, point central du système d’information de l’entreprise, mais ce sont l’ensemble des postes qui seront impactés sur les applications : messagerie, outils comptables, logiciels métiers, antivirus, etc…
Cela touche le bon fonctionnement de votre activité et il est par conséquent indispensable de l’anticiper.



Depuis une trentaine d’années, nous vous accompagnons et nous vous conseillons dans l’évolution de votre système d’information.
Nous vous proposons une étude personnalisée pour définir la solution la plus pertinente selon votre système d’information.
Désormais, les nouvelles technologies offrent plusieurs choix :
Selon vos attentes et vos besoins, plusieurs choix seront possibles :

    • L’évolution vers Windows Server 2012

Dans ce cadre, nos techniciens certifiés Microsoft se chargeront de la mise en oeuvre de ce nouveau serveur et de la migration des données et  applications actuellement en place

    • L’évolution vers une solution externalisée

Inforsud Diffusion dispose d’un datacenter sur son site de Bozouls (12) dans lequel vos applications et données pourront être hébergées en toute sécurité.

  • L’évolution vers la virtualisation de vos serveurs

Inforsud Diffusion propose des solutions innovantes de virtualisation permettant d’optimiser la disponibilité de vos applications et ainsi vous affranchir de pannes matérielles.




Réalisez en quelques clics le diagnostic de votre parc informatique en remplissant le formulaire ci-dessous.
N’hésitez pas à prendre contact avec votre commercial attitré, ou avec notre commercial sédentaire Bruno Giard par téléphone au 05 62 16 76 03 ou par mail : bruno.giard@inforsud.com.
 

 

Civilité MMmeMlle
Votre nom (obligatoire)
Votre prénom
Votre société (obligatoire)
Votre email (obligatoire)
Téléphone professionnel
Nombre de serveurs :
Nombre d’applications hébergées :
Quel est votre frein pour une migration vers WS 2012, le cloud ou une solution de virtualisation :


Fin de support Windows Server 2000




C’est une page qui est en train de se tourner dans le monde Microsoft avec l’annonce officielle de la fin de support de Windows 2000. Celle-ci est fixée au 13 juillet 2010.. Concrètement cela signifie qu’à partir de cette date, plus aucun patch ne sera fourni par Microsoft, ni pour des problèmes fonctionnels, ni pour des problèmes de sécurité.
Pour ceux d’entre vous familiers avec les cycles de vie des produits Microsoft, ce ne sera pas une surprise puisque ceux ci sont bien définis à l’avance. Le schéma suivant résume les différentes étapes:

Windows Server 2000 étant sorti il y a exactement 10 ans, son sort était donc scellé ! Pour les plus attentifs d’entre vous, vous aurez également compris qu’à cette même date, Windows Server 2003 rentrera lui dans une phase de support étendu pour les 5 prochaines années. Durant cette phase, seuls les correctifs de sécurité seront livrés par Microsoft.
Alors si vous hésitiez encore à migrer votre parc serveurs vers le nouvel OS Windows Server 2008 R2, ces changements auront dû finir de vous inciter à y regarder de plus près. Nous serons bien sur à vos côtés pour vous aider à regarder cette opportunité, et pourquoi pas à mettre en œuvre les solutions de virtualisation nativement intégrées dans ce nouvel OS.