Un portail extranet pour le support client !

extranet client Depuis plusieurs années, nous faisons évoluer nos outils de support client. En 2010, nous avions développé une solution interne basée sur la plateforme Sharepoint qui nous a permis d’optimiser la communication sur le suivi d’une demande entre les services. Avec cette solution, nous avions automatisé les notifications par mail des ouvertures et fermetures des demandes.

La solution FRESHDESK

Après 6 ans d’utilisation et quelques ajustements spécifiques, vos problématiques et vos attentes nous ont orientés vers une nouvelle solution. En décembre 2016, nous avons testé différents outils. Finalement nous avons retenu celui qui nous a semblé le plus paramétrable et le plus centré vers l’utilisateur. Notre choix s’est donc porté sur la solution éditée par la société FRESHDESK.

L’ouverture du service a été réalisée de manière cadencée :

  • 01 janvier 2017 : ouverture aux clients ayant souscrit à l’offre DSN Sérénité by ISD.
  • 15 janvier : bascule des clients des activités SAGE 1000 et CSP Développements.
  • 01 février : bascule des clients SAGE 100.
  • 20 février : bascule des clients SUR et MATIS.

Sur ces semaines de migration, vous avez reçu un mailing vous informant des changements ainsi que vos codes de connexion et l’URL de notre nouvel extranet. Pour ceux qui souhaitent anticiper leur bascule sur ce nouvel outil de support, il est possible de créer son compte sur notre site https://extranet.inforsud-diffusion.com. Nos équipes sont prêtes dès à présent à répondre à vos sollicitations.

Les bénéfices du portail extranet

Nos objectifs avec ce changement sont :

  • De vous apporter une visibilité sur le suivi de vos demandes : qui travaille sur le sujet, quand la prise en compte a-t-elle été réellement réalisée ?
  • De disposer d’un historique de toutes vos demandes
  • D’améliorer notre réactivité dès l’ouverture de votre demande (fini le mail ou le service de hotline finissant sur un répondeur)
  • De suivre nos échanges
  • De relancer la personne en charge de votre demande directement depuis l’outil (un mail lui est automatiquement envoyé avec vos commentaires).
  • De vous permettre d’indiquer votre niveau de satisfaction pour chaque demande.

Après quelques semaines d’usage, vous verrez notre base de connaissances s’enrichir. Elle vous permettra de trouver de l’aide sur les demandes les plus récurrentes et communes à tous nos clients.
En résumé, vous pouvez disposer en ligne sur notre site :

  • D’une gestion de vos demandes
  • D’un portail d’assistance

Toujours à votre écoute !

Dans la continuité de ce changement, les messages et files d’attente sur notre hotline (0811 349 609) ont été modifiés en mars 2017 pour raccourcir les messages et donc votre délai d’attente. Nous vous conseillons d’utiliser le nouveau portail extranet pour créer vos demandes !
Notre ambition est de toujours mieux répondre à vos demandes en toute transparence. Avec vos retours, nous espérons enrichir ce nouveau site pour améliorer nos différents services de support.
Depuis le 20 février, nous suivons tous les jours le degré de satisfaction de nos clients pour améliorer nos services.
satisfaction client
N’hésitez pas à nous remonter vos souhaits et votre degré de satisfaction dans nos enquêtes.

Audrey GIRMENS

Les VPI – Notre témoignage client

VPI Depuis la mise en place par le gouvernement du plan numérique pour l’éducation, les VPI (Vidéo-Projecteur Intéractif) représentent le principal outil numérique dont les établissements s’équipent.

En effet, le VPI est un outil interactif, intuitif, facile d’utilisation, favorisant un travail collectif, et dont le prix reste abordable.
Il est doté d’un dispositif interactif qui permet, une fois relié à l’ordinateur, de transformer une surface de projection « morte » (mur ou tableau blanc) en surface interactive : avec un stylet ou simplement le doigt, il est possible d’annoter un document, déplacer des éléments, zoomer, …

Nos équipes techniques ont déjà installé plus de 150 VPI au sein de différents établissements de la région, nous avons donc acquis une forte expertise dans ce domaine, renforcée par notre partenariat avec un acteur leader sur le marché des VPI : Epson.
Nous vous invitons à consulter notre témoignage client réalisé dans un établissement scolaire aveyronnais : Témoignage Client VPI. Vous découvrirez ainsi les avantages et bénéfices de ces équipements mis en avant par ceux qui l’utilisent au quotidien et donc ceux qui sont le plus à même de donner un avis objectif : les enseignants.

Epson Ecole Numérique

N’hésitez pas à prendre contact avec Liliane Lacombe pour échanger sur vos projets d’équipement adapté à votre budget et à vos attentes :
05-62-16-76-01 / liliane.lacombe@inforsud.com.

ISD Story ou comment Inforsud Diffusion vient au secours d’une société toulousaine


Nous avons l’habitude de mettre en avant la proximité et la réactivité dans notre offre de services et nous avons pu dernièrement le prouver dans le cadre d’une intervention particulière.
Courant octobre, un cabinet de Géomètres toulousain avec lequel nous avions un projet de contrat de services, nous a sollicité dans l’urgence suite à une panne sur son serveur. L’ensemble des données informatiques du Cabinet étant stockées sur ce serveur, l’activité était totalement paralysée et le dépannage devait se faire dans les meilleurs délais.

visuel_materiel

Dans les 2 heures suivant l’appel téléphonique, un technicien réseaux et systèmes s’est rendu sur place pour un premier diagnostic et la panne nécessitant une intervention complexe, 2 heures plus tard, soit 4 heures après l’appel initial, le serveur était ramené dans nos locaux toulousains.

A partir de ce moment, nos techniciens basés sur le site de Toulouse, en collaboration téléphonique avec nos équipes de Bozouls, ont mis leur compétence en commun pour remettre au plus vite ce serveur en état de marche et permettre en conséquence au cabinet et de géomètre de reprendre au plus vite son activité.
Ainsi, 24 heures après le 1er appel déclarant la panne de serveur, celui-ci était de retour dans les locaux du cabinet de géomètres et de nouveau opérationnel.
Le cabinet toulousain a grandement apprécié notre réactivité face à cette panne : « La réactivité d’Inforsud Diffusion a été exemplaire. Nous avons contacté cette société en fin de matinée suite à un processus de mise à jour qui empêchait le redémarrage de l’ensemble de nos applications. Un technicien s’est aussitôt déplacé et notre serveur a très vite été acheminé dans leurs locaux où ils ont pu à la fois diagnostiquer la panne et rétablir son bon fonctionnement. Les moyens mis en oeuvre par Inforsud Diffusion nous ont permis de récupérer notre serveur dès le lendemain afin de poursuivre notre activité professionnelle sans encombre. »

L’histoire se termine bien pour nous puisque nous comptons un nouveau client dans notre portefeuille et pour le cabinet de géomètres qui a dorénavant un contrat pour sécuriser ses données et palier à tout incident.
Ce bel exemple confirme donc nos valeurs d’accompagnement, de proximité et le message que nous communiquons aux entreprises : « Restez concentré sur votre cœur de métier, Inforsud Diffusion s’occupe du reste ».

De nouvelles têtes sur notre site internet !


Comme vous le savez, Inforsud Diffusion a enfin refait son site internet, et si vous n’avez pas encore eu l’occasion de le consulter, c’est ici.

Dans la rubrique « notre équipe », nous avions commencé à intégrer une partie des collaborateurs en mode « Avatarisé ». Nous avons décidé de rajouter les interlocuteurs favoris de nos clients à leur demande ! Notre client Novadial a été le premier à jouer le jeu. Aujourd’hui c’est notre client Groupe KDA qui souhaite voir une autre partie de notre équipe. Voici donc trois nouvelles figures du site Toulousain d’Inforsud Diffusion :

AUDREY – COMMERCIALE
La touche fémininine de l’équipe commerciale
PAMELA – CONSULTANTE SAGE
Lorsque vous appelez notre support hotline Sage, c’est souvent sa douce voix qui vous répond !
LEA – CONSULTANTE SAGE
Sa spécialité la paye, et avec le sourire !

L’équipe est loin d’être au complet, n’hésitez pas à nous solliciter !!

Retour sur les Matinées de la CRM

Inforsud Diffusion a organisé ce mois-ci les Matinées de la CRM, une série de trois demi-journées dédiées aux enjeux d’une bonne gestion de la relation client et à la mobilité. La première session avait lieu jeudi 7 juin à Toulouse dans les locaux de « La Cantine » *.

Une vingtaine de participants ont été accueillis par les équipes d’Inforsud Diffusion et Bouygues Télécom autour d’un café. Chacun a ainsi pu se présenter et échanger sur les enjeux d’une bonne gestion de la relation client.

La présentation s’est déroulée en 3 temps. Tout d’abord, Michael Feoux-Milan a présenté dans ses grandes lignes l’enjeu de la mise en place d’une solution de CRM au sein de l’entreprise. Il a abordé les attentes, principes et objectifs, ainsi que la nécessité de mise en place d’une approche projet.

Bouygues Télécom a ensuite pris la parole pour présenter différentes solutions de mobilité, un complément essentiel à la mise en route d’une solution CRM, notamment pour les équipes commerciales.

La présentation s’est terminée par une démonstration de l’outil Sage CRM sur un ordinateur portable connecté en 3G, puis de la version mobile de Sage CRM sur tablette.

Les participants ont finalement manipulé et testé ces tablettes en conditions réelles pour découvrir l’interface mobile de Sage CRM…La pratique restant une étape indispensable pour appréhender la qualité et la facilité d’utilisation d’un outil/logiciel informatique.

Pour terminer, les équipes d’Inforsud Diffusion et de Bouygues Télécom ont répondu aux nombreuses questions des participants. Des échanges qui se sont avérés riches tant sur le contenu présenté que sur les expériences des participants.


La matinée s’est conclue par un buffet campagnard servi sur la très agréable terrasse citadine de La Cantine. Durant ce cocktail, les discussions se sont poursuivies dans une ambiance tout à fait conviviale… Et sous le soleil !

Le bilan de cette matinée s’avère extrêmement positif, que ce soit du côté des participants ou de celui d’Inforsud Diffusion . Il est vrai que les solutions de CRM et la mobilité sont des thèmes qui occupent une place de plus en plus importante dans les entreprises.

Vous trouverez une copie des slides présentées lors de cet événement ici

Ces sujets vous intéressent et vous désirez organiser une présentation personnalisée . N’hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

« La Cantine » est un tiers-lieux tenu par l’association la Mêlée Numérique permettant de faciliter le co-working, le télétravail, ainsi que les rencontres et échanges pour tous les acteurs TIC de la région.

MN_2012 – ERP et Mobilité en Entreprise

Une cinquantaine de personnes ont assisté à notre conférence sur le sujet de l’ERP et de la mobilité en entreprise. Rémi Brouillaud a présenté dans un premier temps un état du marché actuel, avec notamment la montée en puissance des équipements mobiles qu’ils soient internes ou externes à l’entreprise. Xavier Audy (Sage) a ensuite exliqué l’approche d’un éditeur d’ERP et d’outils CRM par rapport à ces nouveaux modes d’utilisation … Une révolution certes, mais à laquelle Sage et Inforsud Diffusion se préparent depuis longtemps ! Finalement M. Serin, DAF de Giesper, a partagé avec les auditeurs son expérience en la matière, notamment sur les sujets de la décentralisation de l’information et l’accès à celle-ci ou que l’on soit avec n’importe quel outil. Nous tenons à remercier une nouvelle fois tous les participants à cette conférence ainsi que les animateurs avec qui nous avons travaillé !

Suite à cette présentation, les participants se sont retrouvés sur l’espace Démo du salon pour assister à quelques manipulations en direct ! Connecté à des versions de démonstration, Michael Feoux Milan a montré comment un commercial pouvait accéder depuis son Smartphone à sa CRM, saisir un devis sur son ERP et même visualiser instantanément un état d’encours d’un client ou d’un fournisseur.

Vous trouverez tout le détail de cette présentation en téléchargement ici. Si ce sujet vous intéresse et que vous souhaitez échanger directement avec nous, n’hésitez pas à prendre contact soit par mail contact-diffusion@inforsud.com ou au 05 62 16 76 00.

Programme de la conférence

L’intérêt pour l’ERP en mobilité ne cesse de croitre. Des commerciaux et DGs avec leurs tablettes et smartphones, aux préparateurs de commandes avec leurs équipements durcis, tous accèdent aux informations de l’entreprise en temps réel. A l’origine de cette poussée, les verrous technologiques et économiques (dont le Cloud Computing), les possibilités d’hébergement ou l’arrivée de terminaux portables à bas coût …
Venez découvrir l’état de ce marché, les différentes solutions actuellement mises en place dans les entreprises, les solutions techniques et fonctionnelles disponibles via notre éditeur partenaire Sage, ainsi que le retour d’expérience de Mr Serin, DAF du groupe GIESPER,  dans le déploiement et surtout l’usage de ces nouveaux modes de production et de consommation de l’information !

Cette conférence sera suivie d’une démonstration sur l’espace prévu à cet effet dans le cadre du salon. Vous pourrez y voir comment l’impossible est devenu possible grâce à la réconciliation de vos équipements mobiles avec votre DSI.

Pour vous inscrire à cette conférence, n’hésitez pas à vous rendre sur le site officiel de la mélée numérique et y découvrir l’ensemble du programme, et vous inscrire pour participer aux conférences !

Echéancier Comptable avec Edition Pilotée

L’Edition Pilotée de la comptabilité Sage permet de construire et de personnaliser votre échéancier comptable.
Vous pouvez classer les échéances par clients ou par fournisseurs, par date d’échéance, par mode de règlement en quelques clics. Une synthèse par échéance et par mode de règlement des règlements/paiements peut être élaborée pour votre suivi de trésorerie.
Voici le résultat en image :

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur ce sujet, n’hésitez pas à contacter votre assistance par e-mail ou par téléphone.