L’Intelligence Artificielle (IA) et ses enjeux en entreprise

Quand je reçois une invitation personnelle de l’IUT de Rodez pour la conférence animée par Cédric VILLANI, la première réaction est de se sentir flattée d’être invitée à écouter une telle personnalité. La deuxième est de se dire : « mince c’est dans moins d’une semaine, est-ce que ça rentre dans mon agenda ! Ben oui ça va rentrer c’est obligé ! »
Cet article n’a pas la prétention de vous relater la conférence de manière exhaustive ni même d’approfondir toutes les problématiques autour de l’IA en entreprise. De manière très subjective, vous trouverez mes quelques notes et surtout le lien vers le rapport de M. VILLANI : « Donner un sens à l’Intelligence Artificielle » (synthèse en 10 pages et version complète).

Un peu d’histoire…

Comme nous sommes à l’IUT de Rodez (Aveyron), la conférence débute par un peu de culture locale avec le parcours de M. Emile BOREL, originaire de Saint Affrique, maire de sa commune, député de l’Aveyron et Ministre de la Marine. Aujourd’hui, M. BOREL est surtout connu pour ses travaux en mathématiques (théorie de la mesure et théorie des probabilités…) mais aussi pour sa participation à la création de l’Institut Henri Poincaré (dont Cédric VILLANI a été directeur de 2009 à 2017).

Intelligence Artificielle Une conférence sur un thème aussi large ne démarre pas sans une définition de l’Intelligence Artificielle dans l’Histoire. Nous démarrons donc sur le principe que l’Intelligence Artificielle consiste en la création de processus semblables à ceux réalisés par l’être humain.

C’est l’occasion d’introduire le fameux Test de Turing du nom d’Alan TURING reconnu comme le père de l’Intelligence Artificielle, par ses recherches sur le chiffrement et les algorithmes.
Par la suite, la définition de l’IA va évoluer de la reproduction des processus humains à la résolution de problèmes complexes traités avec rapidité. L’IA se concentre donc sur la réalisation de tâches et non plus sur le sens de ces tâches. Jusqu’à ces dernières années, il était peu valorisant de travailler sur l’IA considéré comme un sujet fantasmagorique mais aussi et surtout sans budget.

Le boom de l’IA depuis les années 2010

Depuis les années 2010 et du fait de l’amélioration des performances de calcul et de stockage, la recherche est mondiale. De nombreux chercheurs apportent de nouvelles réponses et permettent un bond en avant des différentes technologies. Toutefois, le passage de la recherche à la mise en œuvre au sens économique reste compliquée. Les passerelles sont rares et trustées par les GAFA ou les pays en pointe comme le Royaume Uni, les USA, la Chine, Israël ou le Canada.
Pour illustrer la difficulté des passerelles entre la recherche et l’entreprise mais aussi le changement de définition autour de l’IA, Cédric VILLANI illustre le propos sur l’exemple d’un succès utilisé mondialement aujourd’hui : le moteur de recherche Google.
Au départ, ce dernier est construit autour des travaux universitaires de Larry PAGE : PageRank. PageRank est un modèle mathématique de reconnaissance par les pairs, la recherche sur Internet passe alors des moteurs de recherche qui tentaient de donner du sens au contenu d’une page à la reconnaissance par une communauté. Ce noyau a par la suite été enrichi, perfectionné sur les modèles statistiques, de probabilités…etc. Depuis 2016, PageRank est utilisé mais de manière confidentielle par Google.
Le moteur de recherche de Google répond donc aux critères de définition d’une Intelligence Artificielle.

Et demain dans les entreprises ?

Il reste la difficulté pour une entreprise d’identifier les processus qui pourraient être transformés en une Intelligence Artificielle. Cédric VILLANI propose de prendre en compte les critères suivants :

  • Nombre de paramètres (autour de 5),
  • Complexité de la tâche,
  • Personnalisation du résultat,
  • Evolutivité de l’algorithme.

C’est ainsi qu’une IA peut identifier la personnalité d’une personne à partir de quelques renseignements comme le ferait un humain au bout de 5 minutes de conversation…
Autour de l’IA, il reste bien sûr un certain nombre de questions à traiter sur la responsabilité juridique, la sécurisation, la confidentialité des données, etc. A ce titre, Cédric VILLANI recommande des groupes de travail interdisciplinaires tant sur pour les gouvernements que pour les entreprises qui déploient ces nouveaux outils dans leur organisation.

Pour découvrir les travaux de Cédric VILLANI, je vous invite à vous abonner à sa page facebook et son compte Twitter, à lire son livre « Théorème vivant » et à découvrir les DVD de ses conférences « Un mathématicien aux Métallos ».

Le Vidéo Projecteur Interactif : l’outil de votre rentrée numérique

Depuis plus de 30 ans, Inforsud Diffusion se positionne comme partenaire informatique expert des collectivités de la région Occitanie.
Du matériel informatique (PC, tablettes, VPI, …), à la messagerie hébergée au sein de notre propre Datacenter, nos offres spécifiques savent répondre à l’ensemble de vos besoins.



Le 2 octobre prochain, aura lieu à Toulouse la 11ème édition des Rencontres Territoriales Midi-Pyrénées : le rendez-vous incontournable des élus, cadres territoriaux, DGS et DGA des collectivités régionales ! Inscrivez-vous ici

A l’occasion de cet événement, nous vous donnons rendez-vous stand 44 pour échanger avec nos équipes, tester en réel l’utilisation d’un Vidéo Projecteur Interactif avec notre partenaire EPSON et profiter de notre offre exceptionnelle !



Nos équipes techniques totalisent l’installation de plus de 150 VPI au sein de différents établissements de la région, cette expertise couplée avec un partenariat de plus de 10 ans avec Epson, leader sur son marché confirme notre positionnement de prestataire informatique référent pour les collectivités.

Le modèle EB-685 WI sélectionné pour vous par nos équipes est le VPI le mieux adapté aux établissements scolaires tant sur sa facilité d’utilisation que sur ses spécificités techniques, parole d’expert !
Pour plus de détails sur le modèle, vous trouverez ici le descriptif technique.

En complément, si vous souhaitez en savoir plus sur la pertinence et les bénéfices de l’acquisition d’un VPI au sein de votre établissement scolaire, n’hésitez pas à consulter le témoignage en duo d’une enseignante et d’un maire qui ont fait le choix de nous confier l’installation de 4 Vidéo Projecteurs Interactifs au sein de l’école de leur commune ici.

*Si vous souhaitez bénéficier de notre offre spéciale ou si vous souhaitez en savoir plus sur notre accompagnement auprès des collectivités, n’hésitez pas à contacter notre commerciale sédentaire, Justine Bordier : 05 62 16 76 01 ou justine.bordier@inforsud.com.

Le RGPD – Informations collectées par Inforsud Diffusion

RGPD Le 25 mai 2018, la Réglementation Européenne sur la Protection des Données Personnelles (RGPD) est entrée en vigueur pour l’ensemble des entreprises et collectivités. Elle vise à renforcer la maîtrise pour chaque personne de ses données personnelles et apporter un cadre juridique homogène à l’échelle européenne. Elle impose de nouvelles obligations aux entreprises notamment une meilleure information sur les données collectées et leurs usages.

Données collectées

Dans le cadre de la réalisation de nos services, nous sommes amenés à collecter et stocker des données personnelles auprès de nos clients et fournisseurs, à savoir :

  • Des données nécessaires à la gestion contractuelle : contacts de la relation commerciale, contacts de facturation, référents techniques ou opérationnels, intervenants etc.
  • Des données nécessaires à l’accès aux plateformes de services : comptes d’accès extranet, comptes d’enregistrement de vos licences (si vous nous avez donné cette délégation), comptes d’administration de vos plateformes…

Ces données sont limitées à des informations de contact, d’identification et d’accréditation : nom, prénom, entreprise, téléphone professionnel, mail professionnel, fonction dans l’entreprise, niveaux d’autorisations pour l’utilisation des services.

Accès aux données

Elles sont uniquement accessibles aux collaborateurs d’Inforsud Diffusion et ne sont en aucun cas revendues à des tiers.

Les données liées aux comptes d’accès Extranet sont stockées auprès de la société FRESHDESK, notre fournisseur de services Helpdesk.

Délais de conservation

Les données sont conservées dans notre système d’information pendant toute la durée d’exécution du contrat, ou dans certains cas, jusqu’à votre demande de suppression.

Les données contractuelles (liées à l’engagement d’une commande, la facturation etc.) sont conservées pendant toute la durée réglementaire.

Conditions Générales de Vente

Nos Conditions Générales de Vente ont été mises à jour  pour refléter la mise en conformité avec cette nouvelle réglementation, vous pouvez les consulter à tout moment sur notre site Web ou
ici

Informations sur notre démarche de mise en conformité

Depuis le mois d’octobre 2017, nous avons entamé notre démarche de mise en conformité au sein du Groupe Inforsud. Cette démarche est pilotée par 3 intervenants : le Juridique, la Sécurité des Systèmes d’Information et la Direction Générale.

1 Le 04 avril 2018, nous avons finalisé la nomination du DPO (Data Protection Officer, soit Délégué à la protection des données) pour la holding et les filiales du Groupe Inforsud auprès de la CNIL. Sa mission est également de répondre aux interrogations de nos clients et fournisseurs. Il est votre interlocuteur privilégié pour toute demande liée aux données collectées (accès / modification / suppression) et peut être contacté par mail à l’adresse : dpo@inforsud.com
2 Notre cartographie des traitements de données personnelles est terminée depuis fin décembre 2017. Cette cartographie est revue régulièrement lors des changements de notre système d’information !
3 Les analyses de risques sont en cours de réalisation par le RSSI du Groupe Inforsud. Les plans d’actions sont en cours de construction dans le cadre des échanges mensuels pour le contrôle et la conformité.
4 Dans le cadre de nos activités d’infogérance, nous avons géré les risques liés au stockage de vos données sur les terminaux utilisés par nos consultants.

C’est pourquoi nos équipes techniques ont déployé pour tous nos consultants les outils permettant de sécuriser le stockage de vos différents comptes selon les recommandations de l’ANSSI.

Depuis 2017, tous nos postes de travail nomades (ordinateurs portables ou tablettes) sont chiffrés par des outils certifiés par l’ANSSI.

5 Au 02 juillet 2018, il nous reste à organiser nos processus internes pour mieux gérer les différents événements qui peuvent survenir.

Cette organisation et formalisation reste à écrire et valider dans le cadre de notre démarche de mise en conformité.

6 Nos actions sont regroupées et consolidées par les différents intervenants sur la démarche de mise en conformité afin d’assurer leur traçabilité et faciliter les audits.

Plan d’actions recommandé par la CNIL : RGPD – Se préparer en 6 étapes

Notre démarche de mise en conformité fait partie des points de contrôle échangés régulièrement avec le Crédit Agricole Nord Midi Pyrénées. Dans le cadre de nos échanges, nous profitons des conseils de notre actionnaire sur le plan juridique et outils de sécurité pour améliorer nos services et notre niveau d’exigence !

Inforsud Diffusion labellisée ENR (Entreprise Numérique Responsable)

Pour bien démarrer l’année 2018, Inforsud Diffusion vient d’obtenir le label ENR (Entreprise Numérique Responsable) décerné par France IT : une reconnaissance de son engagement sociétal, éthique et environnemental.

Le label ENR ?

Le label ENR a été mis en place en 2011 par France IT (Réseau des Clusters Numériques) pour les entreprises désirant faire reconnaître leur engagement responsable tant dans leur organisation interne que dans leurs relations commerciales.
L’évaluation s’appuie sur un référentiel répertoriant les différents critères et engagements exigés pour l’obtention de ce Label.
Ce référentiel est consultable dans son intégralité ici.
Label ENR

Pourquoi obtenir ce Label ?

Tout d’abord, Inforsud Diffusion a toujours défendu ses valeurs d’intégrité, de respect et d’engagement vis à vis de ses clients. L’ensemble des collaborateurs partagent ces valeurs et les mettent au centre de leurs relations professionnelles.
En complément de ces engagements envers nos clients, c’est tout une organisation interne qui permet de confirmer un investissement éthique et responsable.

Quels bénéfices pour vous, nos clients ?

Par l’obtention de ce label, nous garantissons à nos clients une écoute, un sérieux, une qualité de service et une démarche d’amélioration continue de nos relations professionnelles. Les critères d’évaluation sont les suivants :

  • Honnêteté et intégrité
  • Respect des parteis prenantes
  • Préconisation des services les mieux adaptés
  • Mobilisation de tous les moyens humains et techniques
  • Instauration d’une démarche d’amélioration continue

Pour en savoir plus…

Si vous souhaitez en savoir plus sur le Label ENR, vos interlocuteurs commerciaux restent à votre disposition pour répondre à vos questions.
Vous trouverez également des informations détaillés sur le site de France IT ou en consultant la plaquette Label ENR ici Plaquette ENR.

Le dernier challenge sportif by ISD

On peut dire que c’est désormais une tradition : la Team Codir Inforsud Diffusion participait samedi soir à l’Ekiden d’Albi pour la 4eme année consécutive !

Comme toujours, une bonne ambiance, 6 coureurs venus avant tout pour passer un bon moment, et des collègues, fidèles supporters de plus en plus nombreux pour encourager la Team !
Cette année, la Team Codir termine à la 262eme place, sur un total de 520 équipes au départ.
Un marathon bouclé en 3h30, ce qui était un sacré challenge pour nos coureurs amateurs !
L’ambiance était festive au pied de la cathédrale d’Albi, les premiers relayeurs fêtaient leurs performances pendant que les derniers se concentraient avant leur départ !
Le rdv est déja pris pour l’année prochaine, mais il n’est pas impossible que la Team Codir ressortent ses baskets pour un autre challenge au printemps prochain… à suivre !

Nos formations référencées sur Datadock

En tant qu’organisme de formation, Inforsud Diffusion vient de valider son référencement sur Datadock !

Si vous ne connaissez pas, voilà ce qu’il faut savoir sur Datadock et sur l’importance de ce référencement pour nos clients.

Datadock


Une nouvelle loi à destination des financeurs de formation professionnelle est entrée en vigueur en 2014 pour assurer le contrôle et le suivi des organismes de formation et garantir ainsi la qualité des formations dispensées. Un décret relatif à cette loi a été mis en application au 1er janvier 2017, date à laquelle l’ensemble des critères d’évaluation des organismes de formation ont été publiés.
Vous en trouverez le détail ci-dessous :

  • L’identification précise des objectifs de la formation et son adaptation au public formé
  • L’adaptation des dispositifs d’accueil, de suivi pédagogique et d’évaluation aux publics de stagiaires
  • L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement à l’offre de formation
  • La qualification professionnelle et la formation continue des personnes chargées des formations
  • Les conditions d’information du public sur l’offre de formation, ses délais d’accès et les résultats obtenus
  • La prise en compte des appréciations rendues par les stagiaires

Datadock est la plateforme qui regroupe l’ensemble des organismes de formation ayant validé ces 6 critères définis par la loi.

Pour vous, nos clients, notre référencement permet de garantir le financement de vos formations par votre OPCA, mais c’est également un gage supplémentaire de qualité de nos services.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter le site Datadock.
Nos équipes restent à votre disposition pour tout complément d’information sur le sujet.

Nouveau partenariat entre Inforsud Diffusion et Infinéo

Infinéo Pour élargir notre offre de services et répondre aux besoins de reporting de nos clients, nous venons de conclure un partenariat avec l’éditeur Infinéo.


Qui est Infinéo ?
Infinéo est éditeur de solutions de reporting de gestion depuis plus de 15 ans. Basée à Nantes, et présente également en Angleterre, l’équipe de 11 collaborateurs travaille essentiellement sur la solution « Inside ». Les objectifs d’Infinéo, au travers de cette solution, sont de faciliter, optimiser et sécuriser chaque étape du reporting.

Pourquoi avoir choisi Infinéo ?
Nous sommes toujours à l’écoute de nos clients, leurs besoins évoluant sans cesse, nous devons savoir nous adapter pour y répondre. Aujourd’hui, les entreprises utilisent des tableaux de bord personnalisés pour le suivi de leur activité, que ce soit dans les domaines budgétaires, financiers ou encore sur la trésorerie. En effet, la plupart des progiciels de gestion intègrent des tableaux de bords en standard, et qui peuvent être ensuite exportés et retravaillés sous Excel. Cependant ces solutions ont leurs limites, en particulier en termes de complexité de mise en oeuvre, de restitution, d’exploitation et de visualisation des données. La solution Inside permet à l’utilisateur de construire rapidement et facilement, via Excel, son reporting et de les partager avec d’autres utilisateurs. La solution Inside est bien évidemment compatible avec les progiciels de gestion Sage dont la plupart de nos clients sont équipés.



Quelles solutions pour nos clients ?
La solution Inside est adaptée à tous les métiers. Quelle que soit l’activité de l’entreprise, chaque service peut mettre en place ses tableaux de bords spécifiques : Reporting RH, reporting financier, reporting vente, …La mise en oeuvre sur Excel est rapide et la restitution graphique permet de visualiser simplement les indicateurs et valeurs enregistrés. Les données sont importées via un connecteur installé sur la base de données, et peuvent être mises à jour manuellement ou automatiquement. Le reporting est ensuite sauvegardé et peut être partagé via excel, depuis un lecteur « Inside » ou par mail généré via un automate.




En savoir plus
Pour en savoir plus sur la solution Inside, vous pouvez consulter le site : https://www.infineo.fr/ et notre offre Inside ici.

Notre équipe commerciale reste à votre entière disposition pour étudier ensemble vos projets :
Maïté Martins : maite.martins@inforsud.com
Franck Huynh : franck.huynh@inforsud.com
Sébastien Bessiere : sebastien.bessiere@inforsud.com
Rémi Brouillaud : remi.brouillaud@inforsud.com




La Team Codir à l’Ekiden de Rodez

La 1ere édition de l’Ekiden de Rodez a eu lieu le 24 juin. La Team Codir se devait de participer à cette course organisée sur son territoire !
C’est ainsi que samedi soir, nos 6 coureurs se sont retrouvés place des Ruthènes pour relever une nouvelle fois ce challenge sportif :
Un marathon en 6 relais de 5, 10, 5, 10, 5 et 7.2 km que nos coureurs ont brillamment bouclé en 3h31 malgré la difficulté du parcours !



Après l’Ekiden d’Albi, notre Team Codir a donc trouvé un nouveau challenge à relever, et surtout l’occasion de passer un moment convivial entre collègues coureurs et supporters. C’est avec plaisir que nous avons également partagé cette soirée avec nos cousins d’Edokial qui participaient à la course.
Un grand merci à la Team Supporters qui a encouragé et réconforté nos coureurs du début à la fin !
Le rdv est pris pour l’année prochaine, mais l’entrainement commence déjà pour la prochaine course, l’Ekiden d’Albi, le 7 octobre prochain.

Save the Date !!! L’ISDay 2017 aura lieu le 15 juin prochain !

L’ISDay 2017 aura lieu le 15 juin prochain !!

ISDay 2017

Pour la 3ème année consécutive, nous organisons l’ISDay, un événement annuel durant lequel nous réunissons nos clients, nos prospects, nos partenaires et nos équipes.
Une occasion unique de découvrir, sur 1/2 journée, l’ensemble de nos offres, participer à des ateliers sur les nouveautés produits, assister à des démonstrations sur les dernières solutions de nos partenaires, échanger avec nos partenaires, nos équipes techniques et commerciales et tout cela dans un cadre convivial.
Cette année, l’événement sera placé sous le signe de l’innovation, de la mobilité et de la sécurité.
Nous vous donnons rendez-vous le 15 juin à partir de 13h30 au Domaine d’En Fargou (Saint-Sulpice-La-Pointe).

Comme pour les éditions précédentes, nous vous proposerons des moments d’échanges et de découvertes sur les nouveautés de nos partenaires au travers d’ateliers et de démonstrations sur notre espace stand.

En fin de journée, la traditionnelle conférence vous offrira une vision à 360° sur un sujet tendance : l’IoT.
Que vous soyez Dirigeant, Responsable Informatique, DAF, DRH, ou si vous souhaitez simplement venir à la rencontre de nos équipes et nos partenaires, cet événement est fait pour vous !

Réservez dès à présent votre après-midi et votre soirée du 15 juin : Inscrivez-vous

Un portail extranet pour le support client !

extranet client Depuis plusieurs années, nous faisons évoluer nos outils de support client. En 2010, nous avions développé une solution interne basée sur la plateforme Sharepoint qui nous a permis d’optimiser la communication sur le suivi d’une demande entre les services. Avec cette solution, nous avions automatisé les notifications par mail des ouvertures et fermetures des demandes.

La solution FRESHDESK

Après 6 ans d’utilisation et quelques ajustements spécifiques, vos problématiques et vos attentes nous ont orientés vers une nouvelle solution. En décembre 2016, nous avons testé différents outils. Finalement nous avons retenu celui qui nous a semblé le plus paramétrable et le plus centré vers l’utilisateur. Notre choix s’est donc porté sur la solution éditée par la société FRESHDESK.

L’ouverture du service a été réalisée de manière cadencée :

  • 01 janvier 2017 : ouverture aux clients ayant souscrit à l’offre DSN Sérénité by ISD.
  • 15 janvier : bascule des clients des activités SAGE 1000 et CSP Développements.
  • 01 février : bascule des clients SAGE 100.
  • 20 février : bascule des clients SUR et MATIS.

Sur ces semaines de migration, vous avez reçu un mailing vous informant des changements ainsi que vos codes de connexion et l’URL de notre nouvel extranet. Pour ceux qui souhaitent anticiper leur bascule sur ce nouvel outil de support, il est possible de créer son compte sur notre site https://extranet.inforsud-diffusion.com. Nos équipes sont prêtes dès à présent à répondre à vos sollicitations.

Les bénéfices du portail extranet

Nos objectifs avec ce changement sont :

  • De vous apporter une visibilité sur le suivi de vos demandes : qui travaille sur le sujet, quand la prise en compte a-t-elle été réellement réalisée ?
  • De disposer d’un historique de toutes vos demandes
  • D’améliorer notre réactivité dès l’ouverture de votre demande (fini le mail ou le service de hotline finissant sur un répondeur)
  • De suivre nos échanges
  • De relancer la personne en charge de votre demande directement depuis l’outil (un mail lui est automatiquement envoyé avec vos commentaires).
  • De vous permettre d’indiquer votre niveau de satisfaction pour chaque demande.

Après quelques semaines d’usage, vous verrez notre base de connaissances s’enrichir. Elle vous permettra de trouver de l’aide sur les demandes les plus récurrentes et communes à tous nos clients.
En résumé, vous pouvez disposer en ligne sur notre site :

  • D’une gestion de vos demandes
  • D’un portail d’assistance

Toujours à votre écoute !

Dans la continuité de ce changement, les messages et files d’attente sur notre hotline (0811 349 609) ont été modifiés en mars 2017 pour raccourcir les messages et donc votre délai d’attente. Nous vous conseillons d’utiliser le nouveau portail extranet pour créer vos demandes !
Notre ambition est de toujours mieux répondre à vos demandes en toute transparence. Avec vos retours, nous espérons enrichir ce nouveau site pour améliorer nos différents services de support.
Depuis le 20 février, nous suivons tous les jours le degré de satisfaction de nos clients pour améliorer nos services.
satisfaction client
N’hésitez pas à nous remonter vos souhaits et votre degré de satisfaction dans nos enquêtes.

Audrey GIRMENS