ISD Story ou comment Inforsud Diffusion vient au secours d’une société toulousaine


Nous avons l’habitude de mettre en avant la proximité et la réactivité dans notre offre de services et nous avons pu dernièrement le prouver dans le cadre d’une intervention particulière.
Courant octobre, un cabinet de Géomètres toulousain avec lequel nous avions un projet de contrat de services, nous a sollicité dans l’urgence suite à une panne sur son serveur. L’ensemble des données informatiques du Cabinet étant stockées sur ce serveur, l’activité était totalement paralysée et le dépannage devait se faire dans les meilleurs délais.

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Dans les 2 heures suivant l’appel téléphonique, un technicien réseaux et systèmes s’est rendu sur place pour un premier diagnostic et la panne nécessitant une intervention complexe, 2 heures plus tard, soit 4 heures après l’appel initial, le serveur était ramené dans nos locaux toulousains.

A partir de ce moment, nos techniciens basés sur le site de Toulouse, en collaboration téléphonique avec nos équipes de Bozouls, ont mis leur compétence en commun pour remettre au plus vite ce serveur en état de marche et permettre en conséquence au cabinet et de géomètre de reprendre au plus vite son activité.
Ainsi, 24 heures après le 1er appel déclarant la panne de serveur, celui-ci était de retour dans les locaux du cabinet de géomètres et de nouveau opérationnel.
Le cabinet toulousain a grandement apprécié notre réactivité face à cette panne : « La réactivité d’Inforsud Diffusion a été exemplaire. Nous avons contacté cette société en fin de matinée suite à un processus de mise à jour qui empêchait le redémarrage de l’ensemble de nos applications. Un technicien s’est aussitôt déplacé et notre serveur a très vite été acheminé dans leurs locaux où ils ont pu à la fois diagnostiquer la panne et rétablir son bon fonctionnement. Les moyens mis en oeuvre par Inforsud Diffusion nous ont permis de récupérer notre serveur dès le lendemain afin de poursuivre notre activité professionnelle sans encombre. »

L’histoire se termine bien pour nous puisque nous comptons un nouveau client dans notre portefeuille et pour le cabinet de géomètres qui a dorénavant un contrat pour sécuriser ses données et palier à tout incident.
Ce bel exemple confirme donc nos valeurs d’accompagnement, de proximité et le message que nous communiquons aux entreprises : « Restez concentré sur votre cœur de métier, Inforsud Diffusion s’occupe du reste ».

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